EGT - IT Managed Services

A managed service provider (MSP) is a third-party company that remotely manages a customer's information technology (IT) infrastructure and end-user systems. Small and medium-sized businesses (SMBs), nonprofits, global enterprises and government agencies hire MSPs to perform a defined set of day-to-day management services.

As the IT infrastructure components of many SMB and large corporations are migrating to the cloud, with MSPs (managed services providers) increasingly facing the challenge of cloud computing, a number of MSPs are providing in-house cloud services or acting as brokers with cloud services providers. A recent survey claims that a lack of knowledge and expertise in cloud computing, appears to be the main obstacle to this transition.

Benefits of a SLA Agreement

Improved Customer Experience

Customers who invest in a service provider are taking a risk—they are acting in good faith with the expectation that the provider will be able to meet their needs. The SLA provides these customers with a sort of safety net; knowing that should the provider fail to deliver on the agreed-upon services or otherwise fail to meet obligations, then the customer will have legally binding documentation to assist them in seeking restitution. By managing expectations and giving customers some much-needed insurance, SLAs can improve the overall customer experience.

Improved Employee Experience

The SLA will clearly explain who is responsible for what aspects of the service. This section should detail who is involved and who should be contacted regarding requests, questions, and so on.

Established and Trusted Source of Information

In many ways, the SLA acts as a mediating tool, ensuring that everyone’s best interests are being met. It is something that can be trusted by both parties, acting as a source of reliable information relevant to service standards and other guidelines.

Um provedor de serviços gerenciados (MSP) é uma empresa terceirizada que gerencia remotamente a infraestrutura de tecnologia da informação (TI) de um cliente e os sistemas do usuário final. Pequenas e médias empresas (SMBs), organizações sem fins lucrativos e agências governamentais contratam MSPs para executar um conjunto definido de serviços de gerenciamento diário. Esses serviços podem incluir gerenciamento, segurança e monitoramento de rede e infraestrutura. A adoção de serviços gerenciados visa ser uma maneira eficiente de se manter atualizado em tecnologia, ter acesso a habilidades e abordar questões relacionadas a custo, qualidade de serviço e risco.

Como a IT infraestrutura components de muitos PME e grandes corporações estão migrando para a nuvem, com MSPs (provedores de serviços gerenciados) enfrentando cada vez mais o desafio de computação em nuvem, vários MSPs estão fornecendo serviços de nuvem internos ou atuando como corretores com provedores de serviços de nuvem. Uma pesquisa recente afirma que a falta de conhecimento e experiência em nuvem a computação, e não a relutância dos ofertantes, parece ser o principal obstáculo a essa transição.

Nosso SLA - Acordo de Nível de Serviço

A avaliação inicial será feita para todos os dispositivos a serem cobertos por este Acordo de Nível de Serviço. Avaliaremos as funções dos dispositivos novos e antigos em seu estado atual e usaremos os resultados da avaliação para determinar quais dispositivos podemos cobrir sob este contrato de nível de serviço a partir da data em que este SLA for assinado. _cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_Este contrato e o cumprimento deste serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Nova York. PDF O Contrato de Nível de Serviço pode ser enviado a você por e-mail após elaborar detalhes na reunião inicial e pronto para assinar e implementar.

Preencha o formulário abaixo para que possamos coletar informações sobre o(s) tipo(s) de dispositivo(s) que você deseja cobrir com este SLA.